2024年9月13日，全国人民代表大会常务委员会《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》发布，为当好政策解释“总客服”和“翻译官”，泸州12333多措并举全力做好服务保障工作。

一是强建设，增加话务坐席。立即选派3名政治素质高、业务能力强的人员，充实到话务坐席队伍，保障及时接听群众咨询电话，积极为群众解疑答惑，有效降低热线群众排队等待时间，接通率从原来88%提升至95%。    

二是强培训，提升业务能力。开展话务坐席集中培训和“一对一”强化培训，重点对新政策、话务技巧、重点难点问题进行培训，确保话务座席对政策“能理解、讲得清”，及时将政策准确送到群众身边。

三是强效能，落实延时服务。面对新政策出台话务量激增的情况，为切实解决群众关切问题，我们实施延时服务，将话务坐席服务时长延长至晚9时，保障热线“打得进、接得通”。

四是强联动，实施信息共享。我们加强与市政务服务局协调联动，与12345热线建立起共享机制和会商机制，及时梳理分析热点、难点题，形成知识要点55条，统一答复口径，保障及时有效向群众提供政策解释，提升了服务质效。